Bei der Analyse von Werkstattaufträgen aus Autoline werden alle Leistungen durch Prüfung der Reparaturcodes und Ersatzteile oder durch Textanalyse gekennzeichnet.

Ja, mit der Integration von Autoflows und Keyloop ist es möglich sowohl Daten aus Autoline herunter- als auch in Autoline hochzuladen. So können wir, falls erwünscht, Kundeninformationen, Einwilligungen und Eigentümerwechsel aktualisieren – und das ganz automatisch.

Ja, über das Autoflows-Dashboard können Sie ganz einfach nach beliebigen Kriterien filtern. Beispiele sind:
• Marke, Modell and Jahr
• Kundentyp (Privat, Business, Intern, etc.)
• Sales vs. Aftersales Kunden
• Ort des Kunden
• Marketing Erlaubnis
und so weiter…
Wir erstellen alle Ihre Filter basierend auf der Kundenhistorie in Autoline.

Wenn Sie einem Kunden eine Einladung zu einem Werkstattbesuch schicken, kann der Kunde die Einladung ablehnen und durch eine einfache Umfrage mitteilen, dass er sein Auto nicht mehr besitzt. Die Auftragshistorie des Fahrzeugs wird mit allen Zulassungsänderungen im Kraftfahrzeugregister abgeglichen. Alle Änderungen werden mit den Daten in Ihrem Dashboard abgeglichen. Auf diese Weise werden Kunden, die ihr Auto verkauft haben oder nicht mehr besitzen, entsprechend gekennzeichnet.

Ja, wenn die Daten von Ihnen zur Verfügung gestellt werden, können wir einfach aufzeigen, welche Kunden ein Mercedes me-Profil haben und diese somit anders ansprechen als Kunden ohne Profil.

Ja, Autoflows kann mit jeder Quelle interagieren. Es ist lediglich erforderlich, dass die Quelle die Daten entweder über API oder über Dateitransfer austauschen kann.

Sie können Ihre Kunden von Ihrem DMS aus selber abmelden – diese Information wird an Autoflows weitergegeben. Wenn Sie einen Kunden sofort abmelden wollen, kontaktieren Sie bitte support@aganalytics.dk.

Die Berechtigungen basieren auf den Daten aus Ihrem DMS. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Kampagne nur an jene Kontakte senden, die ihr Einverständnis erklärt haben. Siehe auch unsere Daten Vereinbarung zur Datenverarbeitung für weitere Informationen über die DSGVO und das Marketing-Gesetz.

Wir überprüfen die Auftragshistorie des Kunden und des Fahrzeugs, um den Kunden zu identifizieren. Alle Kunden werden automatisch gemäß der Wartungsintervalle des Fahrzeugs eingeladen. Die Intervalle werden anhand von Modell, Baujahr, Kilometerstand und Kraftstoffart bestimmt und unterschieden.

Autoflows kann automatische Einladungen an Kunden zu folgenden Werkstattbesuchen versenden:
• Inspektion & Wartung
• Reifenwechsel
• Hauptuntersuchung
• Inspektion der Karosserie
• Zahnriemenwechsel
• Unterbodenschutz

Ein Kunde erhält die erste Einladung per E-Mail 30 Tage vor dem fälligen Servicebesuch. 7 Tage später erhält der Kunde eine SMS-Erinnerung oder eine zusätzliche Erinnerung per E-Mail. Reagiert der Kunde nicht auf die Einladung und die Erinnerung oder schließt er die Buchung nicht ab, erscheint er auf der Seite “Nachverfolgen” im Dashboard. So kann der Servicemitarbeiter bequem per Telefon nachverfolgen.

In der Nachverfolgen Seite werden alle Kundeneinladungen laufend mit allen Informationen zu Aufträgen aktualisiert – seien es offene oder erledigte. Dies erlaubt es Ihnen Kunden, die ihren nächsten Besuch bereits online gebucht haben, automatisch auszuschließen, sodass man sich auf das Nachhaken bei den restlichen Kunden konzentrieren kann.

Ja, wir berücksichtigen offene Aufträge und markieren, ob es sich um einen Serviceauftrag (z.B. Wartung) handelt, indem wir den Auftragstext analysieren. Dadurch wird beispielsweise verhindert, dass wir während der Reifenwechselsaison Serviceanfragen ausschließen.

In allen E-Mail- und SMS-Einladungen haben die Kunden die Möglichkeit, ihren nächsten Besuch online zu buchen (was sie auf Ihre Buchungsseite weiterleitet) oder von der Werkstatt kontaktiert zu werden.

Ja, Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sowohl die Öffnungsraten der Einladungen als auch deren Bestätigungen per Klick anzusehen.

Es gibt in jeder E-Mail einen „Abmelden“-Link, sodass der Kunde fortan keine automatisierten Erinnerungen für Werkstattbesuche mehr erhält. Diese Änderung kann auch automatisch in Autoline aktualisiert werden.

Ja, Autoflows kann zwischen den Garantieverlängerungen oder Wartungsverträgen der verschiedenen Marken unterscheiden und auf der Grundlage dieser Informationen automatische Nachfassaktionen durchführen. Autoflows können auch zwischen verschiedenen Fahrzeugmodellen, Jahren und Kraftstoffarten unterscheiden.

Ja. Sie können das Marketing-Modul nutzen, wenn Sie Ihre Kunden beispielsweise zu einer Probefahrt oder einem Tag der offenen Tür einladen oder die Ankunft eines neuen Modells im Geschäft mitteilen möchten. Mit Autoflows Marketing können Sie den Inhalt und das Layout Ihrer E-Mails anpassen und sie an alle oder an ein bestimmtes Kundensegment senden. Wir empfehlen jedoch immer, automatische E-Mail- und SMS-Flows zu verwenden, um Kunden zu Kundendienstbesuchen einzuladen (z. B. Wartung, Reifenwechsel usw.).

Die Zielgruppe basiert auf Ihren DMS-Daten und wird täglich aktualisiert.

Ihre DMS-Daten werden anhand von Auftragsnummern oder Reparaturcodes gescannt, wobei wir nach Wörtern suchen, die typischerweise mit einem Auftrag verbunden sind. Auf diese Weise können wir wichtige Informationen über den Kunden und das Fahrzeug identifizieren, sodass wir z.B. markieren können, ob der Kunde schon einmal für eine Inspektion, eine Wartung oder einen Reifenwechsel in der Werkstatt war.

Mit intelligenten Filtern können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren, um diese zu exportieren oder für eine E-Mail Kampagne zu nutzen. Sie können nach folgenden Kriterien segmentieren:
• Automarke
• Automodell
• Modelljahr
• Stadt/ Postleitzahl
• Standort Ihrer Autowerkstatt (wenn Sie verschiedene haben)
• Kundentyp (Privat, Intern, etc.)
• Autotyp
• Kunden im Bereich Wartung/Reifenwechsel
• Erlaubnis
• Spezifische Datenperioden

Sobald Sie Ihr Template kreiert haben:
1.Gehen Sie zu Mailing starten
2. Nutzen Sie die Filter Funktion in der oberen rechten Ecke, um Ihre Empfänger zu selektieren
3. Drücken SieMailing startenin der unteren Ecke
4. Folgen sie den 4 Schritten, um eine E-Mail Kampagne zu senden

Ja, Sie können ganz einfach ein Template duplizieren. Um das zu tun, gehen Sie zu dem Template, welches Sie duplizieren wollen und drücken Sie duplizieren über der Mail.

Ja, während Sie die Mail erstellen und bearbeiten, können Sie auf das Symbol am Seitenende drücken, um die Computer und mobile Ansicht Ihrer E-Mail zu erhalten. Sie können sich aber auch eine Testmail zusenden, indem Sie auf Test E-Mail klicken und dann die gewünschte Mailadresse eintippen.

Ja, wenn Ihre E-Mail bereit für die Versendung ist, sehen Sie die vollständige Empfängerliste und wenn nötig, können Sie hier individuell Kontakte entfernen, bevor die Mail versendet wird.

Ja, wenn Sie den finalen Schritt im Kampagnen-Flow erreichen, können Sie wählen, ob Sie die Kampagne direkt oder zu einem späteren Zeitpunkt (Datum & Uhrzeit von Ihnen festgelegt) versenden möchten.

Ja, wenn sich ein Kunde von Ihrer E-Mail-Kampagne abmeldet, erhält er dennoch die automatischen Service-Einladungen.

Ja, in der Kampagnenseite können Sie Ihre gesendeten Kampagnen sehen und neue planen. Durch Klicken auf die einzelnen Kampagnen wird Ihnen folgendes angezeigt:
• Die Empfänger der E-Mail
• Die Öffnungsrate
• Die Klickrate
• Die Nummer der gescheiterten Zustellungen (Bounces)
• Die Filter, die Sie für die Segmentierung genutzt haben.

Unter jeder gesendeten E-Mail-Kampagne können Sie sehen, welchen “Status” Ihre Empfänger haben.
• Soft bounce: Die E-Mail kann nicht zugestellt werden aufgrund eines Problems mit dem Empfänger (Mailbox ist voll oder nicht richtig konfiguriert etc.)
• Hard bounce: Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht, oder ihr Server hat die Zustellung blockiert.
• Abbestellt: Der Kunde hat sich entschieden, keine E-Mail-Nachrichten mehr zu erhalten und wird keine weiteren E-Mail-Kampagnen erhalten.
• Gesendet: Die E-Mail wurde an den Empfänger gesendet.