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Obwohl uns bewusst ist, wie wichtig die Pflege von Kundenbeziehungen ist, verlassen sich 90% der Autohändler immer noch auf manuelle und Ad-hoc-Prozesse, um Serviceerinnerungen und Follow-ups an Kunden zu versenden. Aus der Zusammenarbeit mit mehr als 600 Händlern in Europa wissen wir, dass Automobilhändler bei der Arbeit mit der Bestandskundenpflege vor drei grundlegenden Herausforderungen stehen:

1. Hunderte verschiedene Reparaturcodes müssen verwaltet werden
   Reparaturcodes sind markenspezifisch, abhängig von der Befolgung der richtigen Prozesse und führen oft dazu, dass Erinnerungen an die falschen Kunden gesendet werden und ca. 25 % der möglichen Servicemöglichkeiten verpasst werden.
2. Es fällt viel manuelle, zeitaufwendige Arbeit an
   Manuelle und Ad-hoc-Prozesse – wie die Identifizierung der richtigen Reparaturaufträge, die Auswahl des richtigen Wartungsintervalls, das Nachvollziehen von Halterwechseln usw. – kosten das Autohaus wertvolle Zeit und Ressourcen.
3. Es wird reaktiv statt proaktiv gehandelt
   Autohändler verbringen die meiste Zeit damit, zum Telefon zu greifen, anstatt proaktiv und zeitnah Kunden zu kontaktieren, die noch nicht gebucht haben.

Wie können Autohändler diese Herausforderungen meistern und ihre After-Sales-Effizienz verbessern?

Die Antwort ist einfach: durch die Nutzung Ihrer vorhandenen DMS-Daten.

Das volle Potenzial des DMS ausschöpfen

Es gibt auf dem Markt unterschiedliche Lösungen zur After-Sales-Automatisierung. Einige davon erfordern jedoch eine komplexe Implementierung oder lassen sich nicht in das Dealer Management System (DMS) integrieren. Andere automatisieren nur den Versand von Serviceerinnerungen, sodass der Händler Schwierigkeiten hat, die richtigen Reparaturaufträge zu identifizieren und bei nicht reagierenden Kunden nachzufassen.

DMS-gestützte After-Sales-Automatisierungslösungen nutzen Daten aus dem DMS des Händlers, organisieren diese Daten und wandeln sie in konkrete Aktionen um.

So wird das DMS erweitert und sein volles Potential ausgeschöpft, um automatische Serviceerinnerungen zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden zu senden und sicherzustellen, dass Kunden nicht vergessen, ihren nächsten Servicetermin zu buchen (z. B. Wartung, Reifenwechsel, Hauptuntersuchung, etc.).

Nicht nur automatisierte Serviceerinnerungen, sondern auch weniger manuelle Arbeit, verbesserte Effizienz und größere Kundenbindung

Die Aufwertung der DMS-Daten des Autohändlers durch leistungsstarke After-Sales-Automatisierung bietet jedoch viel mehr Potenzial als nur das Versenden von Serviceerinnerungen.

Womit Autohändler im Aftersales wirklich zu kämpfen haben, sind all die manuellen Aufgaben, die vor und nach dem Versenden von Erinnerungen erledigt werden müssen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Daten aktuell und zuverlässig sind, dass die richtigen Kunden zur richtigen Zeit erinnert werden und dass nachgefasst wird, um sicherzustellen, dass eine Buchung erfolgt.

Eine leistungsstarke After-Sales-Automatisierung sollte es Autohändlern ermöglichen:

• Zeit und Ressourcen zu sparen, indem manuelle Arbeiten rund um Serviceerinnerungen wegfallen
• Eingehende Telefonanrufe zu reduzieren
• After-Sales-Kunden zu identifizieren und mit zeitnahen und relevanten Nachrichten zu aktivieren
• Die Anzahl von Online-Buchungen zu maximieren
• Die Kundenbindung zu stärken

Wir stellen Autoflows von ag analytics vor

Autoflows ist ein von Keyloop zertifiziertes Add-on, das das volle Potenzial Ihrer vorhandenen DMS-Daten für leistungsstarke After-Sales-Automatisierung nutzt.

Autoflows wird heute von über 600 Autohäusern in Europa angewendet.

Einer von ihnen ist P. Christensen A/S, ein dänischer Autohändler mit mehreren Standorten, der Autos der Marken Mercedes-Benz, Peugeot, Citroën, Opel, FIAT, Alfa Romeo und Jeep verkauft. Martin Ring Bjørnelund, Aftersales Manager bei P. Christensen A/S, sagt:

„Früher haben wir so viel Zeit damit verbracht, Kunden manuell zum Service einzuladen. Jetzt sparen wir nicht nur 2 Stunden pro Tag, sondern erhalten im Gegenzug das 20-fache der Ressourcen, die wir früher für den Export, die Verarbeitung und die Bereinigung von Daten aufgewendet haben.“

In weniger als 6 Monaten nach Beginn der Nutzung von Autoflows erzielte P. Christensen die folgenden Ergebnisse:

• 25 % Reduzierung der eingehenden Telefonanrufe
• Identifizierung und Aktivierung von 25 % mehr After-Sales-Kunden
• 30 % Steigerung der Online-Buchungen
• 75 % Kundenbindung

Hier können Sie einige Kundenerfolgsgeschichten von ag analytics lesen.

Wie fange ich an?

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Autoflows Ihnen dabei helfen kann, Ihre Keyloop DMS-Daten optimal zu nutzen und eine problemlose After-Sales-Automatisierung zu ermöglichen?

• Sehen Sie sich dieses Video an, um Autoflows in Aktion zu sehen
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