AUTOFLOWS CX
Eine ganzheitliche Sicht auf die gesamte
Kundenreise
Nutzen Sie das CX Playbook, um das Kundenerlebnis durch vorausschauende Maßnahmen und spielerisches Lernen zu verbessern.
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Eine neue Ära für CX:
Den Kunden entlang der Reise messen
Automobile Firmen haben viel zu lange allgemeine und isolierte Fragebögen zur Vertriebs- und Servicezufriedenheit - mit begrenzten Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit insgesamt - eingesetzt .
Messen der Kunden über alle Marken und die gesamte Reise hinweg ist der große Sprung nach vorn - darauf hat die Branche gewartet. Verabschieden Sie sich also von isoliertem Feedback und beginnen Sie, Ihre Kunden mit unserem CX-Playbook zu binden und Ihre Kundenzahl zu erweitern. Unser Playbook wird bereits von mehr als 900 Händlern bei den renommiertesten Importeuren und nationalen Vertriebsgesellschaften weltweit eingesetzt.
Den Kunden zu analysieren und zu verstehen ist der
neue Weg zur CX
DER ALTE WEG
Konzentration auf durchschnittliche Zufriedenheitswerte
Konzentration auf allgemeine Verbesserungsbereiche
Fokus auf negative Kommentare und Warnungen
Getrennte Verkaufs- und Servicetransaktionen
Isolierte Konzentration auf die spezifische Marke
DER NEUE WEG
Fokus auf spezifische Kunden
Fokus auf spezifische und vorausschauende Maßnahmen
Verstärkte Förderung der Mitarbeitermotivation
Messung der Kundenreise als Ganzes
Markenübergreifende Messungen
DAS PLAYBOOK
Wachstum kommt nicht von allein.
Sie brauchen ein Playbook
Unser 5-Schritte CX Playbook fokussiert sich auf das Vorhersagen wirksamer Maßnahmen, Motivation der Mitarbeiter durch Gamifizierung und Messungen entlang der gesamten Kundenreise, um Loyalität und Wachstum zu fördern. Im Durchschnitt haben die Kunden, die unser Playbook nutzen, ihre CX-Bewertungen innerhalb des ersten Jahres um 33 % gesteigert.
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Transparenz schaffen
Jedes Kundenerlebnis zählt. Deshalb sorgen wir für mehr Transparenz über die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden. Durch dynamische Rankings und detaillierte Überblicke für jeden Kunden ermöglicht Autoflows CX Ihnen den Zugriff auf präzise Informationen auf der Ebene des einzelnen Kunden.
Dynamische Rankings
Zeigen Sie in einer übersichtlichen Rangliste an, welche Mitarbeiter, Standorte und Fahrzeuge die besten Ergebnisse liefern und wo noch Handlungsbedarf besteht.
Detaillierte Kundenübersicht
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick darüber, wer auf Ihre Umfragen geantwortet, sich abgemeldet oder keine Kontaktinformationen hinterlassen hat.
Jetzt kann ich leicht Ergebnisse pro Modell oder pro Serviceberater finden und sogar sehen, ob bestimmte Kunden eingeladen wurden oder nicht.
Dadurch hat sich die Zahl der Supportanfragen von Händlern erheblich verringert, was mir viel Zeit erspart.
Carina Ahlberg
Head of Customer Experience
Volkswagen Group Sverige
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Vorausschauende Maßnahmen aktivieren
Nur 6% der Automobilmanager denken, dass ihre CX-Einrichtung eine klare Entscheidungsfindung ermöglicht.
Dank fortschrittlicher Textanalyseanalysis und Ursachenanalyse bietet Autoflows CX vorausschauende und persönliche Maßnahmen für jeden Mitarbeiter, jede Abteilung, jedes Modell usw., sodass Sie immer wissen, welche spezifischen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu ergreifen sind.
Vorausschauende Aktionspläne
Dank fortschrittlicher Textanalyse hilft Ihnen Autoflows CX, Muster zu erkennen, Frühwarnungen aufzudecken und spezifische Maßnahmen zu identifizieren, die Priorität haben.
Analyse der Ursache
Verwenden Sie intelligente Filter, um die Ursachen von Problemen zu analysieren und herauszufinden, welche Maßnahmen den größten Einfluss auf Ihre CX-Bewertungen haben.
Das Besondere and dem System ist, dass es den Vertriebs- und Serviceberatern personalisierte Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Ergebnisse bietet.
Louise Westman
Director Aftersales & Dealer Development
Audi Sweden
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Das System ermöglicht es uns, die Wirkung konkreter Prozesse durch einfache Filtermöglichkeiten zu visualisieren.
Lise Bülow
Head of Aftersales
Volkswagen Commercial Vehicles Denmark
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Den Kreislauf schließen
Indem Sie den Kreis schließen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und dass Sie ihre Beziehung zu Ihnen schätzen. Erweiterte Benachrichtigungsabläufe führen zu sofortigem Handeln und geben Ihnen die Kontrolle über Kundenwarnungen, sodass der zuständige Berater diese leicht bearbeiten und lösen kann.
Behandlung von Warnmeldungen
Reagieren Sie direkt auf negatives Kundenfeedback dank automatischer Warnmeldungen, die an den zuständigen Betreuer gesendet werden.
Erweiterte Benachrichtigungsflüsse
Behalten Sie den Überblick über Ihre Ergebnisse und werden Sie benachrichtigt, wenn ein Kunde eine Antwort auf Ihren Fragebogen sendet.
Das System hat den großartigen Effekt, dass es die Mitarbeiter dazu bringt, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen.
Jonas Billström
Head of Aftersales
Engströms Bil (Audi Sweden)
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Mitarbeiter motivieren
Gamifizierte E-Mail-Banachrichtigungen und Berichte motivieren die Mitarbeiter durch positives Feedback und Anerkennung.
Belohnen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch die Anerkennung von aufeinanderfolgenden Ratings, senden Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn bestimmte Meilensteine erreicht sind und bieten Sie die Möglichkeit, Erfolge auf sozialen Medien zu teilen.
Gamifizierte Benachrichtigungen
Benachrichtigen Sie Ihre Mitarbeiter, wenn bestimmte Meilensteine erreicht sind und geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Erfolge in den sozialen Medien zu teilen.
Gamifizierte Statusberichte
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit wöchentlichen und monatlichen Statusberichten, die direkt an ihren Posteingang gesendet werden, ihre Ziele zu erreichen.
Unsere Händler sind sehr zufrieden mit dem System. Sie haben sogar begonnen, ihre Erfolge auf sozialen Medien zu teilen.
Carina Ahlberg
Head of Customer Experience
Volkswagen Group Sverige
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Messung während der gesamten Reise
Verschiedene Marken, Berührungspunkte und sogar Nutzertypen haben unterschiedliche Anforderungen und Fragebögen.
Silos aufbrechen mit einer einzigen markenübergreifenden Übersicht. Sehen Sie sich ihre Leistungen über die gesamte Reise und über Segmente hinweg in einer umfassenden Ansicht an, damit Sie alle Schwachstellen auf einmal schließen können.
Übergreifende Übersicht
Erfassen Sie Ihre Leistung über alle Berührungspunkte hinweg und messen Sie alle Daten der Reise in einer einzigen, übergreifenden Übersicht.
Markenübergreifende Übersicht
Zeigen Sie Leistungskennzahlen für alle Marken in einer umfassenden Ansicht an, und erfassen Sie Ihre Gesamtleistung auf einen Blick.
Früher habe ich mich jeden Tag manuell bei allen Marken angemeldet und meine KPIs in eine Excel-Tabelle eingegeben - nur um einen Überblick zu erhalten. Jetzt bekomme ich diesen Überblick automatisch - Das ist wirklich sehr gut!
Michael Glad Jørgensen
Service Manager
Semler Mobility Aarhus
Unterstüztung der größten Marken der Welt
Silos aufbrechen mit Autoflows CX
Kontaktieren Sie uns, um zu sehen, wie Autoflows CX in der Praxis funktioniert
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