5 Schritte, um Ihre digitalen Aftersales-Aktivitäten zu starten.

Der steigende Absatz von Elektrofahrzeugen bedroht die Einnahmen aus dem Aftersales-Geschäft. Die Kommunikation mit den Kunden ist entscheidend, um die Kundenbindung zu erhöhen und sinkende Umsätze zu neutralisieren.

Die automobile Zukunft ist elektrisch. Die Elektrifizierung – in Verbindung mit der Energiekrise und den steigenden Arbeitskosten – bringt die gesamte Branche durcheinander und stellt die Kundendienstanbieter vor neue Herausforderungen. E-Fahrzeuge haben einen geringeren Wartungsbedarf und stellen daher eine geringere Möglichkeiten für Aftersales-Einnahmen dar.

Der Einsatz digitaler Lösungen zur proaktiven Kundenansprache im Aftersales-Bereich ist unerlässlich, um die Kundenbindung zu gewährleisten und sinkende Umsätze zu neutralisieren. Unsere Studien zeigen jedoch, dass nur 20% der Händler ihre Kunden digital in den Aftersales-Prozess einbinden, obwohl 50% Ihrer Kunden sie auffordern digitaler zu werden.

Warum haben Händler die Aftersales-Aktivitäten nicht schon längst digitalisiert?

Autobesitzer sind bereit für die Digitalisierung des Kundendienstes. Laut Keyloop-Daten, 90% der britischen Autobesitzer werden wahrscheinlich digitale Kundendienst-Tools nutzen. Die Autohändler hingegen haben diese Chance noch nicht genutzt.

Autohändler nutzen keine digitalen Lösungen, um Prozesse zu automatisieren und Kunden in den Aftersales-Prozess einzubinden. Das liegt wahrscheinlich daran, dass sie das volle Potenzial der Reparaturauftragsdaten in ihrem Keyloop Dealer Management System (DMS) noch nicht ausgeschöpft haben.

Im Prinzip könnten diese Daten den Händlern eine Reihe von Vorteilen bieten – vom Versenden jährlicher Einladungen bis hin zur Vorhersage, wann der Kunde wieder zum nächsten Besuch eingeladen werden sollte.