Testimonianza cliente

Tombolini Motor Company: Aumentare il giro d’affari e la soddisfazione dei clienti con Autoflows

Paese
Italia

Sedi
5

DMS
Windrakkar (Keyloop)

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Nel panorama automobilistico odierno, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti sono fondamentali.

Tombolini Motor Company, concessionaria ufficiale Renault e Dacia con 5 filiali ad Ancona, Civitanova Marche, Porto San Giorgio e Perugia, lo ha capito bene. Per ottimizzare le proprie attività di post-vendita e customer service e aumentare il giro d’affari, ha deciso di affidarsi ad Autoflows.

In questo articolo, raccontiamo i risultati ottenuti e l’esperienza di Alberto Russomando, Responsabile della Rete Autorizzata e dei Metodi e Processi della concessionaria.

Campagne di marketing mirate e recupero dei clienti

Ad aprile 2024, Tombolini Motor Company ha iniziato a utilizzare Autoflows con un obiettivo chiaro, come spiega lo stesso Alberto Russomando: “Siamo partiti con questa iniziativa dal mese di aprile. Siamo partiti immediatamente con un flusso rivolto a tutti i clienti per il programma di manutenzione – quindi manutenzione standard.” Successivamente, la piattaforma è stata utilizzata per integrare altri tipi di servizi, come la revisione del veicolo e il programma Dacia Zen, un programma di fidelizzazione clienti.

In soli tre mesi, Tombolini Motor Company ha inviato circa 1.200 promemoria di servizio via email ed SMS. E i risultati sono stati estremamente positivi: un tasso di conversione del 20%, come sottolinea con soddisfazione Russomando: “Abbiamo avuto solo sulla manutenzione un tasso di conversione che varia intorno al 20%”.

Inoltre, Autoflows si è rivelato prezioso anche per raggiungere un altro segmento di clientela: coloro che non effettuavano più la manutenzione in officina da almeno un anno. Grazie ad azioni mirate, Tombolini Motor Company è riuscita a recuperare ben il 15% di questi clienti inattivi. A questo proposito, Russomando dichiara: “Questo per noi era insperabile fino a 3 mesi fa per il semplice motivo che lavoravamo in maniera, se vogliamo, efficiente con Excel, però Excel è sempre un programma a sé stante quindi non ti dà la possibilità di poter avere dei dati che siano immediatamente consultabili con un semplice clic.”

Oltre il fatturato: l’impatto positivo di Autoflows sulla soddisfazione del cliente

L’implementazione di Autoflows non ha portato benefici solo in termini di fatturato, ma ha anche avuto un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti. Autoflows consente infatti di inviare e-mail di follow-up personalizzate dopo ogni intervento in officina, chiedendo ai clienti di valutare la loro esperienza. Il 15% dei clienti risponde immediatamente a queste e-mail, fornendo un feedback prezioso che aiuta Tombolini Motor Company a migliorare continuamente il proprio servizio.

Russomando spiega l’importanza di questo aspetto: “Inviamo un’e-mail dopo 5 giorni e la risposta dei clienti è stata estremamente positiva. Un buon 15% dei clienti risponde immediatamente. Gli altri vanno sollecitati telefonicamente, ma questo è molto semplice farlo perché nel sistema sono presenti tutti i clienti che possiamo contattare per registrarne il feedback.”

Inoltre, Autoflows ha alleggerito notevolmente il carico di lavoro del team di customer service. Tramite l’automazione dell’invio di e-mail e SMS, la gestione dei dati dei clienti e la generazione di report, il team ha potuto dedicare più tempo all’interazione diretta con i clienti, migliorando ulteriormente la qualità del servizio offerto.

Vantaggi concreti per Tombolini Motor Company: le parole di Alberto Russomando

Riassumendo i vantaggi riscontrati da Tombolini Motor Company grazie ad Autoflows, ecco le parole di Alberto Russomando:

  • Incremento del fatturato: “In termini di giro d’affari, abbiamo avuto un incremento di 45.000 Euro in 3 mesi utilizzando Autoflows.” L’aumento del giro d’affari è direttamente collegato all’efficacia delle campagne di richiamo mirate e al recupero dei clienti inattivi.
  • Migliore soddisfazione dei clienti: Autoflows ha permesso di gestire le richieste in modo più rapido ed efficiente, aumentando la soddisfazione dei clienti. “Tutte le richieste, a cui seguono delle telefonate, sono estremamente veloci in termini di tempi di gestione.”
  • Maggiore efficienza del team di post-vendita: “Con Autoflows, non abbiamo più la necessità di generare list di contatto. Tutto parte in automatico una volta che è stato configurato.” L’automazione delle attività ha liberato risorse preziose per il team di customer service.
  • Dati centralizzati e accessibili: “Un altro vantaggio che mi preme sottolineare è la lista dei clienti che non sono stati raggiunti perché c’è un numero di telefono sbagliato – qualora il sistema mandi l’SMS – oppure perché c’è un’e-mail che non è corretta. In questo caso noi abbiamo la possibilità immediatamente di poter intervenire, contattare il cliente e aggiornare l’anagrafica del cliente.” Autoflows consente di avere una visione centralizzata e sempre aggiornata dei dati dei clienti, facilitando la gestione delle comunicazioni e degli interventi.

Tombolini Motor Company è un esempio concreto di come Autoflows possa aiutare concessionarie di qualsiasi dimensione a raggiungere obiettivi importanti: aumentare il fatturato, migliorare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare l’efficienza. Se sei interessato a saperne di più su come Autoflows può aiutare la tua concessionaria a raggiungere i suoi obiettivi, contattaci oggi stesso per una demo.